Pour obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit en cas de vol retardé ou annulé, vous devez suivre une procédure structurée en plusieurs étapes, allant du règlement amiable avec la compagnie aérienne aux recours administratifs ou judiciaires.
Étape 1 : Déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne
Avant d’entreprendre toute autre démarche, vous devez obligatoirement tenter de résoudre le litige directement avec le transporteur.
À qui s'adresser ?
Vous devez adresser votre plainte au service clientèle de la compagnie aérienne effective (celle qui a opéré ou devait opérer le vol), même si vous avez acheté votre billet auprès d’une autre compagnie (partage de code) ou via une agence de voyages.
Obligation d'information :
La compagnie est tenue de vous fournir les coordonnées de l’entreprise auprès de laquelle vous devez réclamer l'indemnisation ainsi que la liste des documents requis.
Délai de réponse :
Il est recommandé de lui accorder un délai de deux mois pour vous apporter une réponse.