Que vous voyagiez avec une compagnie traditionnelle comme Brussels Airlines ou des transporteurs à bas coûts ("low cost") comme Ryanair ou EasyJet, sachez que vos droits sont exactement les mêmes. Le Règlement européen (CE) n° 261/2004 s'applique de manière strictement identique à l'ensemble de ces compagnies.

Voici le parcours pratique à suivre pour obtenir votre indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € auprès de ces compagnies :

Étape 1 : Introduire une réclamation directe auprès de la compagnie

Avant d'entamer une quelconque procédure externe, vous devez obligatoirement essayer de régler le litige à l'amiable avec la compagnie aérienne.

Votre demande doit être envoyée directement à la compagnie qui opérait réellement le vol (ou devait l'opérer), même si vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'une autre compagnie (partage de code) ou d'une agence de voyages.

Ryanair, EasyJet, et Brussels Airlines disposent toutes de formulaires de réclamation en ligne dédiés aux retards ou annulations de vols sur leur site internet respectif. Remplissez ce formulaire et conservez précieusement une copie de votre demande écrite.

Il est conseillé de leur laisser un délai de deux mois pour vous répondre.

Étape 2 : Introduire un recours administratif (en cas d'échec ou de silence)

Si la compagnie refuse de vous indemniser, ignore votre demande ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous disposez de deux recours administratifs gratuits en Belgique :